房仲業(yè)開始發(fā)展24小時(shí)客服

【MyGoNews廖賢龍/臺(tái)北報(bào)導(dǎo)】深夜上網(wǎng)找房，問(wèn)題百百種卻不知道可以問(wèn)誰(shuí)？人在國(guó)外，透過(guò)網(wǎng)路找屋，不知道在臺(tái)灣置產(chǎn)需要注意那些購(gòu)屋事項(xiàng)？信義房屋創(chuàng)房仲業(yè)之先，推出24小時(shí)線上客服系統(tǒng)，透過(guò)專人諮詢服務(wù)，任何問(wèn)題線上一指搞定，讓服務(wù)零時(shí)差。

信義房屋網(wǎng)路事業(yè)部專案經(jīng)理葉文君表示，信義房屋24小時(shí)線上客服系統(tǒng)自2010年9月上線以來(lái)，服務(wù)人次己近1000人，其中針對(duì)買屋需求的諮詢比例近4成，其中更有來(lái)自大陸及美國(guó)的網(wǎng)友詢問(wèn)，其次是租賃需求，佔(zhàn)比近2成，而網(wǎng)友偏好的諮詢顛峰時(shí)間以晚間9時(shí)至11時(shí)居多，由於此時(shí)段房仲分店多已打烊，網(wǎng)友即使有購(gòu)屋問(wèn)題也無(wú)從問(wèn)起。

葉文君指出，信義房屋24小時(shí)線上客服系統(tǒng)不僅由專人直接線上與客戶互動(dòng)，讓問(wèn)題即時(shí)獲得解決，精準(zhǔn)配對(duì)更進(jìn)一步提高客戶服務(wù)滿意度及促進(jìn)物件成交的機(jī)會(huì)。

由於網(wǎng)路已成為消費(fèi)者直接看到物件的平臺(tái)，信義房屋近期更針對(duì)網(wǎng)路看屋客，推出不少活動(dòng)，包括電視廣告主打的「我秀好屋」活動(dòng)－由經(jīng)紀(jì)人透過(guò)影片實(shí)地介紹物件優(yōu)勢(shì)，截至目前為止己經(jīng)全省300多家分店己經(jīng)上傳超過(guò)1500支影片，提供給消費(fèi)者更多的看屋選擇，自活動(dòng)上線後點(diǎn)閱率更衝破12萬(wàn)。葉文君表示，為了提升網(wǎng)友看屋的品質(zhì)及強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)容，未來(lái)也將推出更多元的網(wǎng)路活動(dòng)，以滿足消費(fèi)者需求。

網(wǎng)友已成最主力的購(gòu)屋潛在族群，到底他們最想買那裡呢？根據(jù)信義房屋10月份網(wǎng)路統(tǒng)計(jì)資料顯示：北市最想買的大臺(tái)北房市前三名行政區(qū)分別是中正區(qū)、大安區(qū)及中山區(qū)；北縣最想買的前三名分別是板橋、中和及三重。信義房屋企研室經(jīng)理蘇啓榮表示：北市入選的三大行政區(qū)不管是住宅品質(zhì)、生活機(jī)能都極佳，加上有學(xué)區(qū)及捷運(yùn)優(yōu)勢(shì)，成為網(wǎng)友購(gòu)屋的最佳首選。臺(tái)北縣入圍的三個(gè)行政區(qū)，因?qū)俦笨h外圍第一圈，多有捷運(yùn)通過(guò)或興建中，加上價(jià)格相較北市合理，生活機(jī)能便利，因此也成為網(wǎng)友最想買的區(qū)域之一。